🖤 RETOURS & ÉCHANGES
Chez BANYAK, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de procéder à un échange ou un retour selon les conditions définies ci-dessous.
🔄 1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrables après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, les demandes ne pourront plus être prises en compte.
📦 2. Conditions d’acceptation
Pour qu’un retour ou un échange soit accepté :
💬 3. Procédure de demande
Pour effectuer une demande de retour :
Contactez notre service client via WhatsApp ou par email à banyak.hc@gmail.com dans les 3 jours suivant la réception.
Indiquez :
Votre numéro de commande
La référence de l’article concerné
La raison du retour ou de l’échange
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions pour organiser le retour.
💸 4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : article défectueux ou mauvaise taille envoyée).
En cas de retour approuvé, deux options vous seront proposées :
Un échange avec un autre article de votre choix (selon disponibilité)
Un avoir valable sur votre prochaine commande
❌ Aucun remboursement en espèces n’est effectué.
📦 5. Réception et vérification
Une fois l’article retourné reçu, nous le vérifions sous 48h ouvrables.
Si l’article respecte bien les conditions, l’avoir ou l’échange est déclenché immédiatement.
En cas de non-conformité (article porté, endommagé, etc.), aucun avoir ne sera accordé, et l’article pourra être retourné à vos frais.
📞 6. Besoin d’aide ?
Pour toute question relative à ces conditions :
📧 banyak.hc@gmail.com
📞 +212 6 81 69 98 88
📅 Dernière mise à jour : Mai 2025
🖤 الإرجاع والتبديل
في BANYAK، رضاكِ هو أولويتنا. إذا لم يكن أحد المنتجات مناسباً لكِ، فإننا نوفر لكِ إمكانية الإرجاع أو التبديل وفق الشروط الموضحة أدناه.
🔄 1. مدة الإرجاع
يُمكنكِ طلب إرجاع أو تبديل خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
بعد هذه المدة، لن يتم قبول أي طلب.
📦 2. شروط القبول
ليتم قبول الإرجاع أو التبديل، يجب أن يكون:
المنتج جديدًا، غير مُستعمل، غير مغسول، وخالٍ من أي بقع.
مُعادًا في تغليفه الأصلي وبكامل الملصقات والتفاصيل المرفقة.
لا يتم قبول إرجاع أو تبديل المنتجات المصممة حسب الطلب أو المباعة بتخفيضات، إلا في حال وجود عيب واضح.
💬 3. خطوات طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو عبر البريد الإلكتروني:
📩 banyak.hc@gmail.com
وذلك خلال 3 أيام من استلام الطلب.
يرجى توضيح ما يلي:
رقم الطلب
مرجع القطعة المعنية
سبب الإرجاع أو التبديل
بمجرد الموافقة على طلبك، سنرسل لك التعليمات اللازمة لتنظيم عملية الإرجاع.
💸 4. رسوم الإرجاع
رسوم الإرجاع تُدفع من طرف العميلة، ما عدا في حال وجود خطأ من طرفنا (مثل إرسال مقاس خاطئ أو منتج به عيب).
في حال قبول الإرجاع، نوفر لك خيارين:
تبديل بالقطعة التي تختارينها (حسب المتوفر)
رصيد شراء يمكنكِ استخدامه في الطلب القادم
❌ لا يتم استرجاع أي مبلغ نقداً.
📦 5. الاستلام والتحقق
بعد استلام القطعة المُعادة، يتم فحصها خلال 48 ساعة عمل.
إذا كانت القطعة مطابقة للشروط، يتم مباشرة إرسال التبديل أو الرصيد.
إذا كانت غير مطابقة (مُستعملة، متضررة، إلخ)، لن يتم قبول الطلب، ويمكنك استرجاعها على حسابك الخاص.
📞 6. هل تحتاجين للمساعدة؟
لأي استفسار متعلق بهذه الشروط:
📧 banyak.hc@gmail.com
📞 +212 6 81 69 98 88
📅 آخر تحديث: ماي 2025
